تصاویر حرفهای، تخفیفهای سنگین و عبارتهایی مانند «کاملاً اصل» یا «با ضمانت اصالت» میتوانند یک فروشگاه اینترنتی در اینستاگرام یا تلگرام را بسیار قابل اعتماد نشان دهند. اما ظاهر حرفهای یک صفحه بهتنهایی تضمین نمیکند کالایی که فروخته میشود اصل باشد.
در برخی معاملات، مشتری پس از پرداخت مبلغ قابل توجه متوجه میشود کالای دریافتشده تقلبی، بیکیفیت یا متفاوت از محصولی است که در تبلیغ معرفی شده است.
کلاهبرداری با کالای تقلبی چیست؟
در این روش، فروشنده یک محصول را با نام، تصویر یا ویژگیهای کالای اصلی معرفی میکند اما محصولی که در نهایت برای مشتری ارسال میشود، اصل نیست یا مشخصات آن با وعده اولیه تفاوت دارد.
گاهی نیز از نام برندهای شناختهشده تنها برای ایجاد اعتماد استفاده میشود، در حالی که فروشنده هیچ ارتباطی با آن برند ندارد.
روشهای رایج فروش کالای جعلی
تخفیف غیرعادی
کالای گرانقیمت با قیمتی بسیار پایین معرفی میشود و فروشنده از مشتری میخواهد برای از دست ندادن فرصت، سریع سفارش خود را ثبت کند.
استفاده از تصاویر محصول اصلی
ممکن است تصویر محصولی که در آگهی دیده میشود مربوط به کالای اصل باشد، اما کالای ارسالشده کاملاً متفاوت باشد.
ادعای اصالت تضمینی
عبارتهایی مانند «صددرصد اصل» یا «مستقیم از نمایندگی» ممکن است بدون ارائه مدرک قابل بررسی استفاده شوند.
دریافت وجه قبل از ارسال
در برخی صفحات، تمام یا بخش زیادی از مبلغ قبل از ارسال کالا دریافت میشود و پس از آن فروشنده پاسخگو نیست یا کالای متفاوتی ارسال میکند.
نشانههای یک فروشنده یا صفحه مشکوک
- قیمت بسیار پایینتر از قیمت معمول کالا.
- اصرار بر پرداخت فوری.
- عدم ارائه اطلاعات روشن درباره فروشنده.
- استفاده از تصاویر حرفهای بدون امکان بررسی منبع کالا.
- ادعای اصالت بدون ارائه توضیح قابل بررسی.
- شرایط مبهم برای تعویض یا بازگشت کالا.
- تفاوت قابل توجه میان اطلاعات تبلیغ و کالای تحویلشده.
آیا تعداد زیاد دنبالکنندگان نشانه اعتبار فروشگاه است؟
خیر. تعداد دنبالکنندگان، تعداد بازدید یا ظاهر حرفهای یک صفحه بهتنهایی اصالت کالا یا اعتبار فروشنده را ثابت نمیکند.
بهخصوص در خرید کالاهای گرانقیمت، بهتر است اطلاعات فروشنده، شرایط خرید و امکان پیگیری معامله پیش از پرداخت بررسی شود.
قبل از خرید کالای برند در اینستاگرام یا تلگرام چه کنیم؟
- هویت فروشنده را بررسی کنید.
- قیمت کالا را با چند فروشنده دیگر مقایسه کنید.
- درباره منشأ و اصالت کالا سؤال کنید.
- شرایط بازگشت یا تعویض را پیش از پرداخت روشن کنید.
- تصویر تبلیغ را با محصول واقعی اشتباه نگیرید.
- در صورت وجود ابهام، برای پرداخت مبلغ بالا عجله نکنید.
اگر کالا بهجای اصل، تقلبی باشد چه کنیم؟
تصاویر آگهی، توضیحات فروشنده، پیامها، فاکتور، رسید پرداخت و تصاویری از کالای دریافتی را حفظ کنید.
اگر فروشنده در زمان خرید صراحتاً اصالت کالا یا ویژگی مشخصی را تضمین کرده است، متن همان ادعا را نیز نگهداری کنید.
همچنین بستهبندی، برچسبها و سایر مدارک مرتبط با کالا را تا حد امکان نگه دارید تا وضعیت محصول قابل بررسی باشد.
اگر کالا اصلاً ارسال نشده باشد
در این حالت علاوه بر تبلیغ و گفتوگوها، رسید پرداخت، اطلاعات حساب مقصد، مشخصات صفحه و هر مدرکی درباره سفارش را نگه دارید.
تاریخ سفارش، تاریخ وعده ارسال و زمان قطع ارتباط فروشنده را نیز ثبت کنید تا روند اتفاقات مشخص باشد.
آیا عکس کالای اصل میتواند در یک آگهی جعلی استفاده شود؟
بله. تصویر کالا فقط نشاندهنده چیزی است که در تبلیغ نمایش داده شده و الزاماً ثابت نمیکند همان محصول برای مشتری ارسال خواهد شد.
در نتیجه باید میان «تصویر محصول» و «کالای واقعی تحویلشده» تفاوت قائل شد.
مدارک مهم برای پیگیری کلاهبرداری کالای تقلبی
| مدرک | کاربرد |
|---|---|
| آگهی و تصاویر محصول | ثبت مشخصات و ادعاهای فروشنده |
| گفتوگوها | بررسی وعدهها و توافقات |
| فاکتور یا سفارش | مشخص شدن کالا و مبلغ معامله |
| رسید پرداخت | اثبات انتقال وجه |
| تصاویر کالای دریافتی | مقایسه محصول واقعی با تبلیغ |
در صورت اختلاف، تبلیغ اولیه را حفظ کنید
یکی از اشتباهات رایج این است که مشتری پس از دریافت کالا فقط عکس محصول را نگه میدارد و تبلیغ اولیه را حذف میکند. در حالی که برای بررسی اختلاف، دانستن اینکه فروشنده در ابتدا چه چیزی را معرفی کرده اهمیت دارد.
به همین دلیل بهتر است پیش از خرید، تصویر آگهی، توضیحات، قیمت و شرایط اعلامشده را برای خود نگه دارید.
نقش ریوال
در اختلافات ناشی از خرید اینترنتی کالا، ثبت منظم تبلیغات، وعدههای فروشنده، پرداختها و محصول تحویلشده میتواند برای بررسی حقوقی اهمیت داشته باشد. ریوال امکان ثبت درخواست حقوقی و ارائه شرح موضوع و مستندات مرتبط برای بررسی توسط وکلا را فراهم میکند.
کاربر میتواند آگهی، مبلغ پرداختی، اطلاعات فروشنده، گفتوگوها، فاکتور و تصاویر کالای دریافتشده را در درخواست خود ثبت کند تا وکیل بر اساس جزئیات واقعی معامله، موضوع را ارزیابی کند.
در مواردی که کالای تحویلشده با محصول تبلیغشده تفاوت دارد، ثبت دقیق این تفاوتها میتواند به روشن شدن موضوع اختلاف کمک کند.
چکلیست خرید کالای برند از شبکههای اجتماعی
- هویت فروشنده مشخص است؟
- قیمت با منابع دیگر مقایسه شده است؟
- ادعای اصالت کالا قابل بررسی است؟
- شرایط بازگشت و تعویض مشخص است؟
- تبلیغ و مشخصات کالا را ذخیره کردهاید؟
- برای پرداخت عجله یا فشار غیرعادی وجود ندارد؟
سؤالات متداول
آیا هر کالای ارزان در اینستاگرام یا تلگرام تقلبی است؟
خیر. قیمت پایین بهتنهایی نشانه قطعی کالای تقلبی نیست، اما تخفیف غیرعادی در کنار ادعای اصالت و فشار برای پرداخت باید با دقت بیشتری بررسی شود.
اگر فروشنده بگوید کالا صددرصد اصل است، کافی است؟
خیر. ادعای فروشنده بهتنهایی کافی نیست و بهتر است اطلاعات مربوط به اصالت و شرایط معامله قابل بررسی باشد.
اگر کالای فیک دریافت کرده باشیم چه مدارکی نگه داریم؟
آگهی، گفتوگوها، فاکتور، رسید پرداخت و تصاویر کالای دریافتشده را حفظ کنید.
اگر تصویر محصول اصل در آگهی استفاده شده باشد، آیا فروشنده مسئول کالای متفاوت است؟
این موضوع به شرایط معامله و تعهدات فروشنده بستگی دارد و برای تشخیص مسئولیت باید تبلیغ، توافق و کالای واقعی بررسی شود.
آیا میتوان کالای تقلبی خریداریشده از یک صفحه اجتماعی را پیگیری کرد؟
امکان و مسیر پیگیری به مدارک، نحوه معامله، هویت فروشنده و شرایط پرونده بستگی دارد؛ بنابراین حفظ مستندات معامله اهمیت زیادی دارد.
قبل از خرید کالای برند، اصالت فروشنده را بررسی کنید
عکس حرفهای و تخفیف سنگین تضمینکننده اصل بودن کالا نیست. اطلاعات فروشنده، شرایط معامله و مستندات خرید را با دقت بررسی و حفظ کنید.
دریافت خدمات حقوقی از ریوال